Telefonsupport und Webkonferenz

Telefonsupport

Wenn Sie im Handbuch, in den Tipps und den Videos keine Antwort finden und individuelle Beratung wünschen, helfen wir Ihnen am Telefon. Sie sollten möglichst an Ihrem ein­ge­schal­teten Rechner sein und Ihre Kundennummer oder die Seriennummer Ihres Programms bereithalten.

Hotline 0900-177 12 15  

€ 0,55 /min nur aus dem deutschen Festnetz (vom Handy deutlich mehr).
Die Hotline ist täglich für Sie da:
 

  • Montag                                11:00 - 13:00 Uhr

  • Dienstag                              10:00 - 12:00 Uhr

  • Mittwoch                             10:00 - 12:00 Uhr

  • Donnerstag                         14:00 - 15:30 Uhr

  • Freitag                                  09:30 - 10:30Uhr 

Aus innerbetrieblichen Gründen kann es gelegentlich Änderungen geben, die wir hier rechtzeitig bekannt machen. Bitte schauen Sie immer wieder 'rein!

Mehr Infos zur Telefon-Hotline

Die Webkonferenz

Im Rahmen der telefonischen Hotline bieten wir Ihnen an:
Wir schauen über den Internetdienst "TeamViewer" auf Ihren Bildschirm und direkt auf Ihr Problem. Dies geschieht selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und in Ihrer Gegenwart. Meist können wir dann ohne zeitaufwändige Erklärungen schnell helfen.

So können Sie die Webkonferenz vorbereiten und damit kurz (und preisgünstig) gestalten

  • Schließen Sie alle Bildschirmfenster, besonders solche mit privaten Inhalten.
  • Starten Sie das capella-Programm, zu dem Sie Hilfe benötigen.
  • Klicken Sie auf den Link von TeamViewer und Ihnen wird das Programm TeamViewer QuickSupport zum Download angeboten.
  • Wählen Sie <Ausführen>.

  • Wenn Ihr Internet-Browser kein Ausführen anbietet, wählen Sie <Datei  Speichern>.
Teamviewer Anmeldung

 

  • Öffnen Sie Ihren Downloadordner und starten Sie das eben heruntergeladene Programm TeamViewerQS....exe per Mausklick.

            

 

  • Es erscheint folgender Bildschirm.

  • Rufen Sie 0900-177 12 15  (s.o.) an.
  • Wir fordern von Ihnen eine Erlaubnis für die Fernsteuerung an. Bitte klicken Sie auf <Zulassen>.
     

  • Jetzt beginnt die Webkonferenz. Sie können die Webkonferenz selbstverständlich jederzeit mit Mausklick auf das <x> beenden.

 

Webkonferenz jetzt starten